“事業内容を含め、自己紹介をお願いいたします”
神田外語大学は、千葉県の幕張にある外国語大学です。外国語学部では、英語だけではなくアジアや中南米地域の言語と文化、国際コミュニケーションを学ぶことが出来ます。高度な外国語運用能力を習得するとともに、世界各国の文化を学び、国際社会の一員として世界に貢献できる人材を育成しています。また、2021年4月に新しく設置致しましたグローバルリベラルアーツ学部では、「平和のためのグローバル教養」をコンセプトに、世界平和に貢献できる人材を育成しています。
その中で私たちは、学生生活の相談や課外活動の支援、証明書や学生証の発行、学生寮の管理、奨学金の対応など、学生を支援する業務全般に携わっています。
LIBERO導入の背景
問い合わせ対応の生産性を上げ、更に幅広い学生の支援を行いたい
“LIBERO導入以前にはどのような課題がありましたか?”
私たちの部署は学生をサポートするためにあります。学生から寄せられる質問数が多く、メールや電話の場合、個別に回答を用意するのに時間がかかってしまっていました。
そこで、チャットボットを導入し、学生からの質問への回答を任せることができれば、空いた時間を使って違った形で学生を支援できると考えました。人を一人採用するくらいの仕事をチャットボットがやってくれるという期待がありましたね。